Palautuskäytäntö

Palautus ja vaihto

Päivitetty 2.11.2022

Asiakkaalla on Kuluttajansuojalain 6. luvun 15 pykälän mukainen oikeus palauttaa verkkokaupasta hankkimansa käyttämätön tuote 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun on ottanut tuotteen vastaan. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tuote on vastaanotettu. Peruuttamisoikeus ei koske avattuja ruoka- ja kissanhiekkapakkauksia. Palautus- ja vaihto-oikeus koskee vain käyttämättömiä, myyntikuntoisia tuotteita. 

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava kirjallisesti TopDogille ennen määräajan umpeutumista päätöksestään peruuttaa tuote joko verkkokaupan viestilomakkeella, sähköpostilla tai lähetyksen mukana tulleella peruuttamislomakkeella. Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote takaisin TopDogiin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Mikäli palautus ja / tai peruutus johtaa tilauksen kokonaishinnan alentumiseen ja näin ollen tilaus ei ole enää oikeutettu esimerkiksi  ilmaiseen kuljetukseen ja / tai tilaushintakohtaiseen alennukseen, on asiakas velvollinen maksamaan kulun. Kulu peritään lähtökohtaisesti asiakkaalle tehtävästä palautuksesta.

Palautamme peruutettua tuotetta koskevat suoritukset sillä maksutavalla, jolla tuote on maksettu. Maksusuoritus asiakkaalle tehdään, kun peruutettu tuote on palautunut takaisin ja tuote on todettu myyntikelpoiseksi, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Asiakkaalla on huolenpitovastuu vastaanottamastaan tuotteesta. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla ehjiä ja tuote käyttämätön. Tarkistamme aina palautetun tuotteen kunnon ennen maksun palauttamista. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen, asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka tuotteen arvon alentumisesta. Mahdollisista tuotevahingoista vastaa asiakas.

Palautuksen vastaanoton, tarkistuksen ja käsittelyn jälkeen maksu palautetaan asiakkaan valitsema maksutavan mukaisesti.

 

PALAUTUSOHJEET

Kiitos, että valitsit TopDogin. Mikäli et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa sen helposti seuraavien ohjeiden mukaisesti.

 

Valmistele tuote palautukseen:

1. Pakkaus: Pakkaa tuote huolellisesti, mieluiten sen alkuperäiseen kuljetuspakkaukseen. Varmista, että tuote on suojattu ja pysyy paikallaan kuljetuksen aikana. Voit käyttää lisäsuojaukseen esimerkiksi sanomalehteä.
2. Tuotteen kunto: Varmista, että tuote on alkuperäiskunnossa, kaikki etiketit ja hintalaput ovat paikoillaan. Huomaa, että voimme veloittaa tuotteen arvonalentumisen, mikäli ehtoja ei noudateta.
3. Tee palautus verkkokaupassa: Mene osoitteeseen www.topdog.fi. Kirjaudu sisään oikeasta yläkulmasta tilauksen yhteydessä käyttämälläsi sähköpostilla. Saat sähköpostiisi kirjautumiskoodin, jonka syötät verkkosivuille. Kirjauduttuasi valitse tilauksistasi se tilaus, jonka haluat palauttaa. Valitse "pyydä palautusta" ja seuraa ohjeita. Saat tämän jälkeen ohjeet palautuksen viimeistelyyn sähköpostissasi.

 

Rahojen palautus ja tuotteen vaihto:

• Kuitti: Ota palautuksesta kuitti ja säilytä se kunnes rahat palautetaan tai vaihtotuote saapuu.
• Rahojen palautus: Palautamme rahat käyttämäsi maksutavan mukaisesti.
• Tuotteen vaihto: Jos haluat vaihtaa tuotteen kalliimpaan, saat sähköpostiisi maksulinkin erotuksen maksamiseksi.

 

Olemme täällä auttaaksemme! Jos sinulla on kysyttävää palautusprosessista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@topdog.fi